Plan de Accesibilidad de la autoridad sanitaria Vancouver Coastal Health
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- Descargue una versión accesible en PDF del Plan de Accesibilidad de la autoridad sanitaria Vancouver Coastal Health (VCH) en su computadora o dispositivo móvil.
- Traducciones
- Reconocimiento de territorio
- Agradecimiento
- Declaración de accesibilidad
- Nota sobre el lenguaje
- Cómo hacernos saber su opinión sobre este plan
- Mensaje del presidente del Consejo de Administración y de la presidenta y directora general
- Resumen Ejecutivo
- Resumen Ejecutivo - ASL
- Acerca de la autoridad sanitaria Vancouver Coastal Health
- Marco y términos claves
- Marcos
- Nuestro compromiso con la accesibilidad
- Nuestro alineamiento con otros compromisos de accesibilidad
- Proyectos de accesibilidad en curso
- Empleo
- ¿Qué sigue?
- Medición del avance
- Recursos
Descargue una versión accesible en PDF del Plan de Accesibilidad de la autoridad sanitaria Vancouver Coastal Health (VCH) en su computadora o dispositivo móvil.
Descargar el planTraducciones
Este plan está disponible en varios idiomas, entre ellos: chino tradicional, chino simplificado, punyabí, español, vietnamita y farsi. También hay a su disposición una traducción al lenguaje de signos americano (American Sign Language, ASL) del Resumen Ejecutivo.
Reconocimiento de territorio
La autoridad sanitaria Vancouver Coastal Health se compromete a prestar una atención excepcional a 1.25 millones de personas, entre ellas Primeras Naciones, Métis e Inuit, y reconoce que nuestros lugares de trabajo y las comunidades a las que prestamos servicios se encuentran dentro de los territorios tradicionales y no cedidos de los Heiltsuk, Kitasoo-Xai'xais, Lil'wat, Musqueam, N'Quatqua, Nuxalk, Samahquam, shíshálh, Skatin, Squamish, Tla'amin, Tsleil-Waututh, Wuikinuxv y Xa'xtsa.
Agradecimiento
La autoridad sanitaria Vancouver Coastal Health desea reconocer y agradecer a los miembros del comité de accesibilidad y del grupo de trabajo de líderes que participaron y aportaron sus comentarios durante la elaboración de este plan.
Declaración de accesibilidad
Se puede acceder a este Plan de Accesibilidad según las normas PDF/UA (Accesibilidad Universal). Las normas ayudan a garantizar que las personas con discapacidad y las que utilizan tecnología de apoyo puedan leer este documento. El objetivo de las normas PDF/UA es que todos puedan acceder de forma independiente a la información de un documento PDF.
Este informe también está disponible en varios idiomas. Si necesita otros formatos, envíe un correo electrónico a accessibility@vch.ca o llame al 604-708-5251.
Nota sobre el lenguaje
Entendemos que el lenguaje en torno a la discapacidad cambia constantemente y que las personas de la comunidad de discapacitados tienen distintas preferencias. Como un pequeño acto para reconocer estas preferencias diversas, este Plan de Accesibilidad utiliza lenguaje tanto “persona primero” como “identidad primero”.
El lenguaje "persona primero" antepone la persona a la discapacidad, como decir "persona con una discapacidad". Algunas personas prefieren este lenguaje porque consideran que su discapacidad es solamente una parte de lo que son, y no lo que las define. El lenguaje "identidad primero" antepone la discapacidad, como decir "discapacitado". Este lenguaje lo prefieren las personas que consideran su discapacidad una parte esencial de su identidad.
Cuando nos dirigimos directamente a una persona con una discapacidad, entendemos que es mejor utilizar el lenguaje que esa persona prefiere.
Cómo hacernos saber su opinión sobre este plan
Comparta su opinión sobre este Plan de Accesibilidad:
Mensaje del presidente del Consejo de Administración y de la presidenta y directora general
La autoridad sanitaria Vancouver Coastal Health está formada por un equipo de más de 30 000 personas que apoyan la prestación de una atención médica equitativa y compasiva a 1.25 millones de personas en toda la Colombia Británica.
Nos guiamos por una visión de vidas sanas en comunidades sanas, centrándonos en crear espacios seguros y agradables para todos. Esto significa lograr resultados positivos para los pacientes y ayudar a garantizar un acceso equitativo a la atención médica para nuestros pacientes, nuestros clientes y sus familias.
El principio de accesibilidad e inclusión para todos está entretejido en nuestros esfuerzos en torno a la equidad, la diversidad y la inclusión, y contribuye a garantizar que nuestros programas y servicios estén disponibles y sean accesibles para todos.
El Plan de Accesibilidad de VCH describe el trabajo que estamos realizando para identificar, eliminar y evitar las barreras que impiden a las personas recibir atención por parte de VCH. El plan nos alinea con la Ley de Accesibilidad de la Colombia Británica (Accessible British Columbia Act), con el objetivo de ofrecer la mejor atención posible a nuestros pacientes, clientes y residentes, y de mejorar la accesibilidad de los proveedores de atención médica para que puedan aportar lo mejor de sí mismos al cuidado de las comunidades a las que brindamos servicios.
Entendemos que existen barreras para la accesibilidad, y nos dedicamos a defender y emprender cambios para hacer de la atención médica un entorno más accesible e inclusivo que satisfaga mejor las diversas necesidades de nuestra población de pacientes y sus familias.
Reconocemos que aún queda mucho por hacer para mejorar la accesibilidad en VCH; nos tomamos muy en serio esta responsabilidad y este plan refuerza nuestro compromiso con ese objetivo.
William Duvall
Presidente del Consejo de Administración, Vancouver Coastal Health
Vivian Eliopoulos
Presidenta y directora general, Vancouver Coastal Health
Resumen Ejecutivo
La autoridad sanitaria Vancouver Coastal Health se compromete a eliminar y evitar barreras para todas las personas con las que interactuamos. Si damos prioridad a la accesibilidad, podremos brindar una mejor atención. Con más trabajo por hacer, este Plan de Accesibilidad es un paso importante hacia la visión futura de VCH, que es una organización diversa, equitativa y plenamente inclusiva. En consonancia con la Ley de Accesibilidad de la Colombia Británica y en apoyo de esta, VCH aplicará estrategias integrales para identificar, abordar y evitar las barreras a la accesibilidad.
Mediante el fomento de una cultura de accesibilidad e inclusión, VCH se esfuerza por crear un entorno de atención médica en el que todas las personas puedan acceder a los servicios y prestarlos sin obstáculos.
Nuestro Plan de Accesibilidad y nuestro planteamiento se basan en términos y conceptos claves como el Marco de Justicia para las Personas con Discapacidad, la seguridad cultural indígena, la interseccionalidad, los determinantes sociales de la salud y el modelo social de la discapacidad, entre otros. También hemos alineado nuestro trabajo con otros compromisos provinciales, nacionales y globales de accesibilidad e inclusión.
Para apoyar un cambio significativo, factible y sostenible, este Plan de Accesibilidad inicial se centra en comprender y abordar las barreras que afectan a la comunidad de atención médica. Esto incluye a pacientes, empleados y personal médico, visitantes, estudiantes y voluntarios con discapacidad.
Nos estamos centrando en el entorno construido, la información y las comunicaciones, la prestación de servicios y las normas de empleo descritas en la Ley. Las normas de transporte, salubridad, educación y contratación formarán parte de futuras actualizaciones. VCH formó un comité de accesibilidad de empleados y personal médico, incluido personal con discapacidades, así como un grupo de trabajo de líderes. Juntos identificarán soluciones y eliminarán barreras.
Nuestros próximos pasos se centran en la concienciación y en un mayor compromiso con la comunidad para identificar barreras y así avanzar en nuestros esfuerzos de accesibilidad en VCH. Tras la puesta en marcha de este Plan de Accesibilidad, VCH solicitará la participación de miembros subrepresentados de las comunidades a las que prestamos servicios con el fin de identificar nuevas oportunidades para abordar las barreras y mejorar la accesibilidad. La participación focalizada nos ayudará a centrar las voces de los miembros de la comunidad con discapacidades.
Entre las medidas claves figuran la creación de un comité asesor externo, el desarrollo de programas de capacitación para los empleados y el personal médico con el fin de abordar las principales barreras relacionadas con la accesibilidad, y la creación de una herramienta de identificación de barreras para que el personal y los miembros de las comunidades a las que brindamos servicios puedan dar su opinión sobre las barreras que enfrentan o presencian al tratar con la organización.
Estamos comprometidos con la accesibilidad y la mejora continua de la calidad para ofrecer una atención equitativa para todos. Evaluaremos continuamente nuestros avances en materia de accesibilidad y revisaremos este plan cada tres años. VCH también ofrecerá una actualización de sus avances como parte del Informe de Impacto anual, que estará disponible en vch.ca.
Resumen Ejecutivo - ASL
El Resumen Ejecutivo en ASL está disponible en inglés.
Acerca de la autoridad sanitaria Vancouver Coastal Health
VCH apoya vidas sanas en comunidades sanas y brinda sus servicios en Vancouver, Richmond y North Shore, el corredor Sea to Sky, Sunshine Coast y Central Coast. Brindamos atención especializada a los pacientes por medio de los siguientes servicios:
- Atención aguda, lo que incluye servicios de urgencias, hospitalización, cirugía y atención ambulatoria.
- Salud comunitaria, lo que incluye salud domiciliaria, salud mental y consumo de sustancias, salud pública y protección de la salud.
- Atención a largo plazo y servicios relacionados, como programas diurnos para adultos, atención paliativa y atención de relevo.
- Atención primaria, lo que incluye clínicas y centros de atención primaria y de urgencia.
En VCH, nos esforzamos por crear un acceso equitativo a la atención médica y, al mismo tiempo, somos un excelente lugar de trabajo.
Valores
Nuestros valores guían nuestro comportamiento diario. Nos ayudan a trabajar por un objetivo común: ofrecer a todos una experiencia de atención médica excepcional.
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Nos interesamos por todos
Creemos que interesarnos por todos es la base de lo que hacemos: nos interesamos por nuestros pacientes, por sus familias, por nuestros colegas y por nosotros mismos.
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Siempre estamos aprendiendo
Creemos en la curiosidad, y estamos siempre abiertos a ideas innovadoras para mejorar la atención médica.
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Nos esforzamos por obtener mejores resultados
Creemos en lograr mejores resultados en todas las funciones de la atención médica, lo que conduce a mejores resultados para los pacientes y mejora la atención médica.
Pilares
Nuestros cuatro pilares nos guían en nuestro compromiso de ofrecer una atención segura, de alta calidad y equitativa.
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Seguridad cultural indígena
Comprometernos con la reconciliación y el aprendizaje, y brindar la mejor atención fundada en la historia y la cultura de los pueblos indígenas.
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Equidad, diversidad e inclusión
Fomentar un sentido de pertenencia en el que podamos aportar todo nuestro ser a VCH.
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Antirracismo
Crear una comunidad en la que desmantelemos las actitudes, las prácticas y los procesos que afectan a las personas en función de su raza o etnia.
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Salud del planeta
Restaurar, administrar y conservar ecosistemas saludables para las generaciones venideras.
Marco y términos claves
Definiciones
Para facilitar una base para la comprensión común, a continuación hay una lista de definiciones de las palabras utilizadas con frecuencia en este plan.
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Discapacidad
Según la Ley de Accesibilidad de la Colombia Británica, la discapacidad se produce cuando una deficiencia interactúa con una barrera, limitando la capacidad de una persona para participar plenamente y en igualdad de condiciones en la sociedad.
VCH reconoce la definición de la Ley y señala que, cuando hablamos de barreras en VCH, buscamos crear un acceso pleno y equitativo a los servicios de atención médica para las comunidades a las que brindamos nuestros servicios.
Esta definición resalta la importancia de abordar y evitar las barreras a las que pueden enfrentarse las personas. Muestra cómo VCH puede desempeñar un papel vital en la configuración del modo en que las comunidades a las que servimos viven la discapacidad cuando interactúan con nuestra organización. Al identificar y eliminar barreras, VCH puede hacer que nuestros espacios y servicios sean más inclusivos y accesibles.
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Deficiencia
La Ley de Accesibilidad de la Colombia Británica describe la deficiencia como una afección física, sensorial, mental, intelectual o cognitiva. Las deficiencias pueden ser permanentes, temporales o episódicas.
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Barrera
Según la Ley de Accesibilidad de la Colombia Británica, una barrera es todo aquello que impide la participación plena y en igualdad de condiciones de una persona con una deficiencia. En VCH, una barrera es cualquier cosa que impide la participación plena y equitativa en nuestros servicios de atención médica.
La Ley también describe cómo pueden surgir barreras de diversas fuentes, entre ellas:
- Actitudes: por ejemplo, si un miembro del personal médico cree que las personas con discapacidad son menos capaces de tomar decisiones sobre su propia atención.
- Información, comunicación o tecnología: por ejemplo, si un formulario de consentimiento de atención médica sólo se facilita en un formato que utiliza letra pequeña y lenguaje complejo.
- Entorno físico: por ejemplo, si una clínica no dispone de aparcamiento accesible, rampas para sillas de ruedas o puertas automáticas.
- Políticas y prácticas: por ejemplo, cuando el personal médico de primera línea no está capacitado en cuestiones de accesibilidad y adaptaciones para personas con discapacidad.
Las barreras también pueden verse influidas por formas de discriminación que se entrecruzan.
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Accesibilidad
La accesibilidad es un esfuerzo deliberado y proactivo para identificar, evitar y eliminar barreras para las personas con discapacidad. En VCH, vemos la accesibilidad como el esfuerzo por crear un acceso equitativo de diferentes maneras, entre ellas, el entorno construido, la información y las comunicaciones, la prestación de servicios y el empleo.
Ello contribuye a garantizar que los pacientes, los empleados y el personal médico, los visitantes, los estudiantes y los voluntarios con discapacidad sean valorados como parte de la comunidad de atención médica. Queremos fomentar una comunidad de atención médica inclusiva en la que se celebren las diferencias y las experiencias de discapacidad enriquezcan la comprensión, la toma de decisiones, la planificación y la resolución de problemas.
Marcos
Los siguientes conceptos claves han guiado el desarrollo de este Plan de Accesibilidad:
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Centrar las voces
Centrar las voces significa dar prioridad a las perspectivas y experiencias de las personas que a menudo se pasan por alto o están subrepresentadas. Se trata de escuchar activamente y garantizar que las voces se oigan y se valoren en los debates. Esto es especialmente importante cuando tomamos decisiones.
Este Plan de Accesibilidad es el resultado de nuestro estrecho compromiso con el comité de accesibilidad de VCH, que incluye a miembros del personal con discapacidad. En nuestra próxima fase de trabajo de accesibilidad, nuestro compromiso con la comunidad también buscará centrar las voces de los pacientes y otros miembros de la comunidad con discapacidad.
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Marco de Justicia para las Personas con Discapacidad
El Marco de Justicia para las Personas con Discapacidad reconoce que los sistemas no son neutrales. Los sistemas tienen el poder de facultar a algunas personas y, al mismo tiempo, de crear barreras entrecruzadas, frecuentemente varias de ellas, para las personas con discapacidades. Utilizando el Marco de Justicia para las Personas con Discapacidad como guía, este plan destaca nuestros esfuerzos para identificar y abordar las barreras dentro del sistema de VCH.
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Seguridad cultural indígena
Nos comprometemos a fomentar la seguridad cultural de los pueblos indígenas haciendo lo siguiente:
- Aplicación de la política de seguridad cultural indígena de VCH
- Integrar en nuestros servicios los principios de humildad cultural, respeto y reconciliación.
En consonancia con las prioridades estratégicas de VCH en materia de equidad, diversidad e inclusión, reconocemos y afirmamos los derechos inherentes y la seguridad cultural de los pueblos indígenas. Este compromiso se basa en los principios de la Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos Indígenas (DNUDPI) y en nuestra dedicación a la creación de un entorno en el que las personas puedan acceder a una atención médica equitativa y culturalmente afirmativa.
Incorporar prácticas, conocimientos y liderazgo culturales indígenas a nuestros servicios sanitarios es esencial para crear un entorno de atención médica accesible e inclusivo. Este esfuerzo coincide con el compromiso más amplio de VCH en contra del racismo y a favor de la humildad cultural. La práctica de este compromiso puede fomentar la confianza y ayuda a garantizar que los servicios de atención médica respeten la identidad y las experiencias vividas por los pacientes.
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Interseccionalidad
Las personas con discapacidad tienen distintos antecedentes, entre ellos, la raza, la etnia, el sexo, la edad y el nivel socioeconómico, entre otros. Estos factores superpuestos pueden influenciar y conformar la experiencia de las personas con las barreras.
VCH entiende que cada persona con discapacidad que interactúa con nuestra organización tiene una experiencia única e individualizada. A medida que trabajamos para identificar, eliminar y evitar barreras, reconocemos que necesitamos aplicar una perspectiva interseccional para garantizar que se satisfagan las diversas necesidades de acceso.
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Determinantes sociales de la salud
Hay muchos factores personales, sociales, económicos y medioambientales que influyen en el bienestar y la salud. Estos son los determinantes sociales de la salud. Algunos grupos, como las personas con discapacidad, pueden tener menos acceso a los factores que aumentan los resultados de salud positivos, como el transporte, el empleo y la inclusión social, entre otros. Estas experiencias son el resultado de sistemas y estructuras que producen desigualdad.
Entendemos que la discapacidad y los determinantes sociales de la salud están interconectados. Con este plan, y con nuestros esfuerzos futuros en materia de accesibilidad, VCH explorará cómo los determinantes sociales de la salud afectan las barreras que enfrentan las comunidades a las que brindamos servicios.
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Modelo social de la discapacidad
El modelo social de la discapacidad reconoce que esta tiene su origen en las barreras que existen en la sociedad. A diferencia del modelo médico, que considera la discapacidad un problema del cuerpo o la mente de la persona, el modelo social tiene la expectativa de que la sociedad sea más accesible. Por ejemplo, si una persona que utiliza una silla de ruedas no puede entrar en un edificio porque no hay rampa, el modelo social indica que lo que discapacita son las escaleras del edificio, y no la silla de ruedas. El edificio puede cambiar para ser accesible para todos.
En consonancia con el modelo social, este plan se centra en identificar, eliminar y evitar las barreras que impiden la plena participación de todos.
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Práctica fundada en el trauma
La práctica fundada en el trauma se trata de abordar nuestro trabajo teniendo en cuenta que muchas personas han sufrido traumas y que estas experiencias pueden afectar su salud en general. Según el departamento de estadísticas de Canadá, alrededor del 63 % de los canadienses adultos han sufrido al menos un acontecimiento traumático. Además, las personas negras, indígenas, de color o las personas con discapacidades, así como otras comunidades subrepresentadas, sufren mayores índices de trauma.
El trauma se refiere a experiencias, como abusos, violencia, accidentes, pérdidas personales o catástrofes naturales, que superan la capacidad de afrontamiento de una persona. Otros tipos de trauma, como el trauma médico, que se define como una respuesta psicológica y fisiológica personal al contacto con un entorno médico, pueden tener efectos adversos en la salud.
Por ello, en VCH, adoptar una estrategia fundada en el trauma es un paso importante para evitar la retraumatización y para prestar servicios de atención médica y empleo que sean solidarios, inclusivos y accesibles.
Nuestro compromiso con la accesibilidad
VCH se compromete a crear una organización diversa, inclusiva y accesible. Para lograr este objetivo, reconocemos que hay que seguir trabajando para apoyar a las personas que trabajan en la organización y a las que acceden a nuestros servicios.
Para apoyar un cambio significativo, factible y sostenible, este Plan de Accesibilidad inicial se centra en comprender y abordar las barreras que afectan a la comunidad de atención médica. Esto incluye a pacientes, empleados y personal médico, visitantes, estudiantes y voluntarios con discapacidad. Los procesos y soluciones que se han desarrollado mejorarán la experiencia de los empleados y del personal médico. También nos prepararán para abordar las barreras que enfrentan los pacientes, visitantes, estudiantes y voluntarios con discapacidad, las cuales analizaremos detenidamente en la próxima fase de nuestra labor de accesibilidad.
Creemos que un planteamiento gradual nos ayudará a concentrar nuestros recursos y a garantizar que tengamos la capacidad necesaria para un cambio significativo. Nuestro objetivo es crear una capacidad de accesibilidad que respalde nuestra labor a medida que ampliamos nuestro enfoque. Esta estrategia ayuda a garantizar que nuestro compromiso con la accesibilidad sea sostenible y allana el camino para un cambio duradero e impactante que pueda ampliarse con el tiempo.
Nuestro alineamiento con otros compromisos de accesibilidad
VCH también reconoce los compromisos provinciales, nacionales y globales con la accesibilidad y la inclusión.
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Ley de Accesibilidad de la Colombia Británica
La Ley de Accesibilidad de la Colombia Británica es la legislación sobre accesibilidad de la Colombia Británica. Sus requisitos y principios representan gran parte de la labor de elaboración de este plan.
Requisitos
Según la Ley de Accesibilidad de la Colombia Británica, las organizaciones designadas, como las autoridades sanitarias, deben cumplir tres requisitos fundamentales:
- Crear un comité de accesibilidad para identificar, abordar y evitar barreras
- Crear un plan de accesibilidad que describa cómo la organización identificará, eliminará y evitará barreras
- Establecer un proceso de opinión pública que permita a los ciudadanos compartir su experiencia con las barreras que encuentran al interactuar con la organización
Principios
La Ley esboza seis principios rectores para elaborar un plan de accesibilidad:
- Inclusión: garantizar un acceso equitativo a las distintas oportunidades y a la participación
- Adaptabilidad: reconocer que las necesidades cambian y que los esfuerzos de accesibilidad son continuos
- Diversidad: reconocer y valorar una amplia gama de experiencias, identidades y perspectivas dentro de la comunidad de discapacitados
- Colaboración: trabajar con la comunidad de discapacitados para diseñar, implementar y mejorar la accesibilidad
- Autodeterminación: garantizar que las personas con discapacidad impulsen la toma de decisiones en torno a los esfuerzos en materia de accesibilidad
- Diseño universal: crear productos, entornos y experiencias accesibles y utilizables por el mayor número posible de personas
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Ley de Accesibilidad de Canadá
La Ley de Accesibilidad de Canadá (Accessible Canada Act) es una ley federal destinada a crear un Canadá sin barreras. Se basa en la legislación vigente sobre derechos humanos y se centra en la identificación, eliminación y prevención de barreras para las personas con discapacidad. Los requisitos y definiciones de la Ley de Accesibilidad de Canadá son similares a los de la Ley de Accesibilidad de la Colombia Británica.
VCH ha aplicado estos requisitos y principios en el desarrollo de este plan, y seguiremos aplicándolos a medida que se desarrolle e implemente.
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Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (CDPD)
La Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad se adoptó en 2006. Es un tratado internacional que protege los derechos y la dignidad de las personas con discapacidad. El tratado garantiza que las personas con discapacidad tengan acceso a las instalaciones y recursos de salud pública, y que puedan buscar y recibir información de forma equitativa.
Nos esforzamos por integrar los valores de autodeterminación y autonomía en nuestros servicios, fomentando la plena participación e inclusión de todas las personas.
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Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos Indígenas y accesibilidad
La Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos Indígenas (DNUDPI) protege los derechos de los pueblos indígenas de todo el mundo y ofrece así un marco para la reconciliación, la recuperación y la paz. Contribuye a garantizar que las comunidades indígenas reciban un trato justo y respetuoso. En Canadá, tenemos la Ley de la Declaración de las Naciones Unidas sobre los Derechos de los Pueblos Indígenas, la cual exige la aplicación de la Declaración.
Conforme VCH prosigue su camino hacia la verdad y la reconciliación, seguimos comprometidos a defender el cumplimiento de los requisitos de la Declaración y a abordar las medidas claras establecidas en el informe sobre atención médica denominado - A plena vista: cómo abordar el racismo y la discriminación específicos de los indígenas en la atención médica en la Colombia Británica.
Como se señala en el informe A plena vista, las experiencias de racismo, prejuicios y discriminación afectan profundamente las interacciones de los pueblos indígenas con el sistema de atención médica, obstaculizando así su acceso a una atención equitativa. Al abordar estas barreras, pretendemos garantizar que los pueblos indígenas reciban una atención culturalmente segura y receptiva que respete las prácticas curativas tradicionales como parte de su proceso asistencial.
Proyectos de accesibilidad en curso
Esta sección destaca los avances que hemos logrado para mejorar la accesibilidad. Todas estas iniciativas se concentran en la atención centrada en la persona y muchas de ellas son continuas y seguirán desarrollándose. VCH se está concentrando en el entorno construido, la información y las comunicaciones, la prestación de servicios y las normas de empleo establecidas en la Ley. Las normas de transporte, salubridad, educación y contratación formarán parte de futuras actualizaciones.
Comité de accesibilidad de los empleados y el personal médico
En el verano de 2024, VCH creó un comité de accesibilidad formado por empleados y personal médico. En consonancia con los requisitos de la Ley de Accesibilidad de la Colombia Británica, más de la mitad de los miembros del comité tienen alguna discapacidad (70 %) o son personas que apoyan a personas con una discapacidad (20 %) y son indígenas (10 %). El comité también pretende reflejar la diversa experiencia profesional y vivida de otros grupos tradicionalmente subrepresentados en las estructuras de gobernación.
El comité desempeña un papel fundamental a la hora de ayudar a VCH a identificar y abordar las barreras de accesibilidad. Su participación va más allá de resaltar los problemas de accesibilidad. Ayuda a VCH a comprender y abordar las profundas repercusiones personales que las barreras tienen en la vida de las personas. El comité ha desempeñado un papel decisivo en la elaboración de nuestro Plan de Accesibilidad, garantizando que esté fundado en la experiencia vivida y que la refleje.
Antes de que el comité comience su labor de identificación de barreras, el comité de empleados y personal médico completó la capacitación sobre la identificación de barreras. Esta capacitación abarcó las barreras definidas en la Ley de Accesibilidad de la Colombia Británica. Se diseñó para mejorar los conocimientos de los miembros y para familiarizarlos con los requisitos de identificación y eliminación de barreras de la legislación provincial de accesibilidad de la Colombia Británica. Pronto, el comité tendrá la oportunidad de hablar sobre las barreras de accesibilidad que haya observado o enfrentado en VCH.
Grupo de trabajo de líderes
En 2024, VCH creó un grupo de trabajo de líderes, un equipo centrado en mejorar la accesibilidad en todos los departamentos. El grupo está formado por líderes con experiencia que tienen un claro conocimiento de los planes estratégicos y operativos de sus áreas y de cómo integrar la accesibilidad en estos planes. El grupo de trabajo ayuda a VCH a identificar y priorizar acciones para mejorar la accesibilidad.
Los miembros del grupo de trabajo tienen conocimientos y pasión por mejorar la accesibilidad, y algunos de ellos aportan su experiencia vivida de discapacidad.
Entre los equipos de VCH representados en el grupo figuran:
- Antirracismo
- Equipos y suministros clínicos
- Comunicaciones, equidad y colaboraciones
- Servicios medioambientales
- Equidad, diversidad e inclusión
- Gestión de instalaciones
- Salud indígena
- Servicios lingüísticos
- Medicina: enfermeros facultativos, relaciones con los médicos
- Operaciones
- Salud de las personas
- Política
- Práctica profesional
- Apoyo e inclusión para las personas con discapacidad
- Desarrollo de talento y trayectorias profesionales
- Transformación
Al igual que el comité de accesibilidad de los empleados y el personal médico, el grupo de trabajo de líderes completó la capacitación de identificación de barreras. Los líderes también han trabajado con sus equipos para recabar información sobre las barreras de accesibilidad conocidas que afectan al personal. Junto con el comité, el grupo de trabajo identificará soluciones y eliminará las barreras.
Todas las iniciativas de accesibilidad de VCH se centran en:
- Crear capacidad en todos los departamentos
- Involucrar a los miembros con discapacidad de las comunidades a las que brindamos servicios, ayudando así a garantizar que sus aportaciones guíen la identificación y eliminación de barreras
Al centrarnos en las siguientes normas, nuestro objetivo es crear accesibilidad de una manera sostenible que refleje las diversas experiencias de discapacidad que afectan a nuestros pacientes y clientes.
Entorno construido
La norma del entorno construido debe ayudar a garantizar que se pueda ingresar fácilmente a las instalaciones de atención médica y que sea sencillo desplazarse por ellas, y que incluyan características de accesibilidad adecuadas y prácticas culturalmente seguras. Estamos añadiendo las siguientes características a nuestras instalaciones:
- Baños inclusivos
- Señalización de los vestuarios
- Mejores aparcamientos accesibles
- Orientación para ubicarse en centros de atención médica
- Apertura automática de puertas
- Conexión de rampas y aceras
- Infraestructura moderna de ascensores
También estamos prestando más atención a la accesibilidad a través del diseño universal en la planificación de edificios nuevos y la mejora de los edificios actuales.
Información y comunicación
La norma de información y comunicación debe garantizar que la información esté disponible en varios formatos y en varios idiomas, cuando proceda, para que todos puedan acceder a la información que necesitan. El uso de tecnología de apoyo para facilitar la comunicación debe estar disponible cuando sea necesario. Estamos introduciendo mejoras en las siguientes áreas:
Accesibilidad de la página web
Nuestra página web VCH.ca incluye algunas funciones de accesibilidad y seguimos introduciendo mejoras. También utilizamos gráficos y elementos visuales para comunicar información importante.
Proceso de consentimiento
Estamos mejorando el proceso de consentimiento y ofreciendo opciones para solicitar el consentimiento de pacientes y familiares para procedimientos médicos.
Servicios de interpretación y traducción
Hemos ampliado los servicios de interpretación y traducción para pacientes y clientes. Estos servicios incluyen el lenguaje de signos americano (ASL) y el acceso a más de 240 idiomas para facilitar la comunicación con pacientes y familiares.
Prestación de servicios
La norma de prestación de servicios es aquella en la que todos los programas y servicios sanitarios deben estar diseñados para ser accesibles por defecto y garantizar la flexibilidad y capacidad de respuesta para cuando las cosas cambien. La norma incluye eventos, actividades, programas, actitudes, interacciones y mucho más, tanto en entornos físicos como virtuales. Algunos ejemplos en VCH son:
Actitudes
VCH tiene un compromiso profundo con el avance de la labor de equidad, diversidad e inclusión para ayudar a aumentar la concienciación y la comprensión de la importancia de contar con equipos diversos, apoyar una mayor inclusividad y crear entornos más seguros en toda nuestra región para que los pacientes, clientes y residentes puedan recibir atención y para que los empleados y el personal médico puedan ofrecer una atención excepcional.
Revisión de la política
Revisamos cuidadosamente las políticas de VCH con regularidad para apoyar el fomento de la equidad, la diversidad y la inclusión, así como la seguridad cultural indígena, en todo el proceso continuo de servicios de atención médica.
Programa de Bienestar para Sordos
Desde 1991, el Programa de Bienestar para Sordos ha ofrecido servicios de salud mental accesibles para clientes sordos, con discapacidad auditiva, sordociegos y, en algunas situaciones, para sus familias.
Empleo
La norma de empleo contribuye a fomentar un acceso equitativo al empleo y a crear un entorno laboral sin barreras. Ofrecemos los siguientes servicios:
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Adaptaciones
Durante los últimos 15 años, el equipo de adaptaciones de VCH ha ayudado al personal a acceder al apoyo que necesita para realizar eficazmente su trabajo. VCH forma parte del Programa Mejorado de Gestión de Discapacidad, negociado colectivamente, que ayuda a los empleados a permanecer en el trabajo o a reincorporarse a este tras una lesión o enfermedad ocupacional o no ocupacional.
El equipo de Salud de las personas presta servicios de gestión de discapacidades a los empleados de VCH e incluye un equipo de colocación que apoya a los empleados que requieren una adaptación médica en su propio puesto o en un nuevo puesto que se ajuste a sus capacidades, a sus habilidades y a su formación.
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Bienestar de las personas
El equipo de Bienestar de las personas ofrece apoyo al personal e incluye capacitación sobre salud y seguridad psicológicas en el lugar de trabajo. Además, el Programa de Asistencia a Empleados y Familiares de VCH ayuda al personal y a sus familias a encontrar soluciones para una serie de retos de la vida a través de una variedad de servicios de asesoramiento, salud y bienestar.
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Respeto en el trabajo
El equipo de Respeto en el trabajo se compromete a crear entornos laborales de apoyo y respeto para el personal. Ofrece apoyo integral mediante servicios de resolución de conflictos, métodos de denuncia accesibles y recursos educativos. Todo ello con el fin de fomentar una cultura de respeto e inclusión en el lugar de trabajo.
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Bienestar de las personas y salud y seguridad psicológicas
VCH brinda recursos y capacitación al personal sobre salud y seguridad psicológicas en el lugar de trabajo. Esto incluye herramientas de salud y seguridad psicológicas con recursos y videos, y un nuevo módulo de aprendizaje electrónico para los empleados, el personal médico y los líderes, así como módulos de microaprendizaje sobre los 13 factores de salud y seguridad psicológicas. Otros recursos de apoyo para el personal incluyen seminarios web, visitas de perros de terapia, aplicaciones de meditación, oportunidades para ponerse en forma y becas de bienestar.
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Recursos y capacitación sobre equidad, diversidad e inclusión
VCH está elaborando una política específica de equidad, diversidad e inclusión y antirracismo, y sigue revisando las políticas y los procedimientos operativos estándares desde la perspectiva de equidad, diversidad e inclusión (EDI).
Para aumentar la concienciación sobre EDI y reducir los prejuicios y la estigmatización, se ofrece capacitación básica a todos los empleados y el personal médico. En esta capacitación, se abordan los prejuicios, el apoyo mutuo, el uso de una perspectiva fundada en el trauma y otros temas pertinentes. El objetivo de esta capacitación es aumentar la comprensión del desarrollo de conocimientos sobre la inclusión, la inclusión trans, los prejuicios inconscientes y la competencia intercultural. Aunque parte de la capacitación se imparte en talleres, existen otras oportunidades de aprendizaje a través de asambleas públicas, artículos y almuerzos de trabajo, así como recursos disponibles para los empleados y el personal médico a través de la biblioteca de VCH.
¿Qué sigue?
En esta sección se describen los próximos pasos de VCH. Nos centraremos en la concienciación y en un mayor compromiso con la comunidad para identificar barreras, y así avanzar en nuestros esfuerzos de accesibilidad en VCH.
Participación de la comunidad
Tras la puesta en marcha de este Plan de Accesibilidad, VCH solicitará la participación de miembros subrepresentados de las comunidades a las que prestamos servicios con el fin de identificar nuevas oportunidades para abordar las barreras y mejorar la accesibilidad. El compromiso centrado nos ayudará a centrar las voces de los miembros con discapacidad de la comunidad a la que brindamos servicios.
Comité asesor externo sobre accesibilidad
En 2025, formaremos un comité asesor externo sobre accesibilidad. Este comité ofrecerá otra forma para que VCH escuche a las personas más afectadas por las barreras de accesibilidad, entre ellas:
- Pacientes, clientes y residentes con discapacidad
- Visitantes y voluntarios con discapacidad
- Miembros de comunidades indígenas con discapacidad
- Organizaciones comunitarias de ayuda a los discapacitados
El compromiso con este comité brindará a VCH más información y orientación para nuestros esfuerzos de accesibilidad.
Capacitación de personal
Desarrollaremos programas de capacitación para los empleados y el personal médico con el fin de abordar las principales barreras relacionadas con la accesibilidad. También dotaremos a nuestros líderes internos de las habilidades y los conocimientos necesarios para crear y fomentar una cultura que apoye las diversas necesidades de nuestra plantilla. Nuestro objetivo es capacitar a los empleados y al personal médico para crear un entorno en el que todos puedan prosperar y mostrarse plenamente, así como aumentar la representación de líderes con discapacidades.
Recopilación de opiniones: herramienta de identificación de barreras
VCH está desarrollando una herramienta de identificación de barreras para que el personal y los miembros de la comunidad puedan dar su opinión sobre las barreras que enfrentan o presencian al interactuar con la organización. La información sobre barreras será revisada por el comité de accesibilidad de los empleados y el personal médico y el grupo de trabajo de líderes, y se compartirá con los departamentos apropiados para su consideración y resolución. La revisión periódica de los datos recabados nos permitirá identificar patrones y nuevos retos, de modo que podamos introducir mejoras basadas en hechos y seguir siendo flexibles a la hora de satisfacer las necesidades de nuestra comunidad.
Recopilación de más información
Varios departamentos están colaborando para recopilar información sobre las barreras actuales en VCH, y esta se añadirá a la herramienta de identificación de barreras. Entre los departamentos que colaboran en este trabajo en curso figuran Personas (recursos humanos), Comunicaciones, Equidad y Colaboraciones, Oficina de Calidad de la Atención al Paciente, Servicios de Ética y el grupo Salud y Seguridad Ocupacionales de Profesionales Médicos.
Medición del avance
Para medir el avance de VCH en la identificación y eliminación de barreras para pacientes y clientes, se hará un seguimiento de todos los esfuerzos en la herramienta de identificación de barreras. Elaboraremos informes trimestrales basados en los avances y los compartiremos con el grupo de trabajo de líderes, el comité de accesibilidad de los empleados y el personal médico, y el comité asesor externo sobre accesibilidad. Cada grupo hablará sobre los resultados en el informe para recomendar esfuerzos futuros.
Actualizaciones sobre los avances
Estamos comprometidos con la accesibilidad y la mejora continua de la calidad para ofrecer una atención equitativa para todos. Evaluaremos nuestros avances en materia de accesibilidad, revisando este plan cada tres años. VCH también ofrecerá una actualización anual de los avances como parte del Informe de Impacto anual. Este informe estará disponible en vch.ca.
Conclusión
VCH mantiene su compromiso de eliminar y evitar las barreras para todos. Este Plan de Accesibilidad forma parte de nuestro proceso continuo para convertirnos en una organización cada vez más inclusiva y representa un hito importante para llegar a ser plenamente accesibles. Su opinión es importante, y agradecemos preguntas y comentarios sobre el plan, los cuales nos ayudarán a mejorar continuamente a medida que vigilamos y evaluamos nuestros avances. Gracias por dedicar su tiempo a aprender con nosotros y esperamos seguir colaborando.
Recursos
Estamos comprometidos con la accesibilidad y ofrecemos una serie de recursos para las personas que puedan necesitar apoyo adicional. Estos recursos pretenden eliminar las barreras para que todos tengan un acceso pleno y equitativo a nuestros programas y servicios.
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